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LES QUESTIONS FRÉQUENTES

A: Just click on sign up/create an account and fill in the required fields. It is very important to have a valid email, it will be the mean of communication between you and La Redoute. We advise you choose an easy password to remember (ex: your phone number)

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Q: Comment faire pour me créer un compte client ?

A:En vous créant un compte sur le site (lien créer un compte dans la partie haute du site). Un numéro de compte vous sera attribué.
Important : vous devez avoir une adresse mail valide pour effectuer l'inscription, elle sera le canal privilégié pour communiquer avec vous. Choisissez également un mot de passe (exemple le numéro de votre téléphone mobile) que vous pouvez facilement vous remémorer, il vous sera demandé à chaque connexion sur le site.

A:En vous créant un compte sur le site (lien créer un compte dans la partie haute du site). Un numéro de compte vous sera attribué.
Important : vous devez avoir une adresse mail valide pour effectuer l'inscription, elle sera le canal privilégié pour communiquer avec vous. Choisissez également un mot de passe (exemple le numéro de votre téléphone mobile) que vous pouvez facilement vous remémorer, il vous sera demandé à chaque connexion sur le site.

Q: Je n'arrive pas à créer mon compte. Pourquoi ?

A: Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : - Une erreur s'est produite lors de ma saisie. Dans ce cas, un message d'erreur vous signale le champ de saisie dans lequel a eu lieu le problème. Il y a un problème sur notre site un message sera affiché. Dans ce cas, veuillez réitérer la création de compte plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous/whatsapp 03-475476.

A: Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : - Une erreur s'est produite lors de ma saisie. Dans ce cas, un message d'erreur vous signale le champ de saisie dans lequel a eu lieu le problème. Il y a un problème sur notre site un message sera affiché. Dans ce cas, veuillez réitérer la création de compte plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous/whatsapp 03-475476.

Q: J'ai oublié mon mot de passe

A: Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "mot de passe oublié", un email vous sera alors envoyé avec le mot de passe correspondant à votre compte.
Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez nous contacter.

A: Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "mot de passe oublié", un email vous sera alors envoyé avec le mot de passe correspondant à votre compte.
Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez nous contacter.

Q: Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?

A: Voici la marche à suivre pour modifier vos coordonnées (adresse mail, numéro de téléphone, adresse à) :
- cliquez sur "s’identifier" en haut à droite et entrez vos identifiants.
- cliquez ensuite sur mon espace client/mes informations, toujours en haut à droite.

A: Voici la marche à suivre pour modifier vos coordonnées (adresse mail, numéro de téléphone, adresse à) :
- cliquez sur "s’identifier" en haut à droite et entrez vos identifiants.
- cliquez ensuite sur mon espace client/mes informations, toujours en haut à droite.

Q: Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

A: Pour cela, il faut absolument contacter le bureau le jour de la commande avant 14h sinon la commande ne sera plus sujet d'annulation.

A: Pour cela, il faut absolument contacter le bureau le jour de la commande avant 14h sinon la commande ne sera plus sujet d'annulation.

Q : Lorsque je consulte un produit, je n'arrive pas à le mettre au panier !

A: Pour mettre un article au panier, il faut d'abord que vous choisissiez une taille ainsi qu'une couleur. Si l'article affiché est disponible, vous pourrez alors le mettre dans votre panier.

A: Pour mettre un article au panier, il faut d'abord que vous choisissiez une taille ainsi qu'une couleur. Si l'article affiché est disponible, vous pourrez alors le mettre dans votre panier.

Q: La taille de mon article mis au panier ne correspond pas à la taille que j'ai choisie

A:Vous pouvez cliquer à droite sur « Poubelle »dans votre panier afin de supprimer la codification. Il faut s'assurer que l'article dans le panier est affiché «EN STOCK »

A:Vous pouvez cliquer à droite sur « Poubelle »dans votre panier afin de supprimer la codification. Il faut s'assurer que l'article dans le panier est affiché «EN STOCK »

Q: Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

A: La disponibilité d'un article est indiquée en taille sur chaque photo (il vous suffit de cliquer sur la photo de l'article qui vous intéresse quand vous naviguez dans les différentes boutiques du site). Remarque : la disponibilité pouvant varier d'un coloris et d'une taille à une autre, elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné ces 2 éléments dans les menus déroulants présents dans la fiche descriptive de l'article.

A: La disponibilité d'un article est indiquée en taille sur chaque photo (il vous suffit de cliquer sur la photo de l'article qui vous intéresse quand vous naviguez dans les différentes boutiques du site). Remarque : la disponibilité pouvant varier d'un coloris et d'une taille à une autre, elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné ces 2 éléments dans les menus déroulants présents dans la fiche descriptive de l'article.

Q: Je n'arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe-t-il ?

A: Diverses raisons peuvent être à l'origine du souci que vous rencontrez. Pour vous aider à terminer votre commande, vous pouvez appeler une conseillère qui vous aidera à valider votre commande.

A: Diverses raisons peuvent être à l'origine du souci que vous rencontrez. Pour vous aider à terminer votre commande, vous pouvez appeler une conseillère qui vous aidera à valider votre commande.

Q: Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?

A : La livraison est complètement gratuite sur les principales villes.

A : La livraison est complètement gratuite sur les principales villes.

Q: Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

A: Tout à fait. Dans ce cas, il vous faudra rectifier l'adresse avant de passer la commande ou contactez le bureau.

A: Tout à fait. Dans ce cas, il vous faudra rectifier l'adresse avant de passer la commande ou contactez le bureau.

Q: Par quel moyen puis je effectuer ma commande et payer en toute sécurité ?

A: Sur , plusieurs choix de paiement s'offre à vous, prière de se référer à la section : mode de paiement
Toutes les transactions cartes de credit/debit sur notre site sont totalement sécurisées avec le système Verisign.
En effet, l'ensemble des données bancaires que vous nous communiquez transitent directement chez notre prestataire de paiement Net Commerce, acteur local des transactions sécurisées, reconnu pour sa fiabilité.
Les informations bancaires que vous communiquez sont entièrement cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet.

A: Sur , plusieurs choix de paiement s'offre à vous, prière de se référer à la section : mode de paiement
Toutes les transactions cartes de credit/debit sur notre site sont totalement sécurisées avec le système Verisign.
En effet, l'ensemble des données bancaires que vous nous communiquez transitent directement chez notre prestataire de paiement Net Commerce, acteur local des transactions sécurisées, reconnu pour sa fiabilité.
Les informations bancaires que vous communiquez sont entièrement cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Q: Je n'ai jamais eu d'accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée ?

A: Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci avec un numéro de commande. Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi. Vérifiez l'adresse email enregistrée en vous rendant dans l'espace mon compte + en haut à droite du site après vous être enregistré. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, vous pouvez appeler le bureau.

A: Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci avec un numéro de commande. Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi. Vérifiez l'adresse email enregistrée en vous rendant dans l'espace mon compte + en haut à droite du site après vous être enregistré. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, vous pouvez appeler le bureau.

Q: En combien de temps ma commande me sera livrée ?

A: Les articles disponibles sont habituellement livrés entre 2 semaines ou plus dépendant des jours fériés en France ou Liban sauf forces majeures.

A: Les articles disponibles sont habituellement livrés entre 2 semaines ou plus dépendant des jours fériés en France ou Liban sauf forces majeures.

Q: J'ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?

A : Vous disposez de 7 jours, à compter de la livraison, pour échanger gratuitement une taille plus grande ou plus petite. Veuillez voir la rubrique modalités de retour ou d'échanges conditions de ventes pour plus d'infos.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine accompagnés de la copie facture qui vous sert de justificatif et de bon de garantie.
Le service des échanges sera à la charge de La Redoute.

A : Vous disposez de 7 jours, à compter de la livraison, pour échanger gratuitement une taille plus grande ou plus petite. Veuillez voir la rubrique modalités de retour ou d'échanges conditions de ventes pour plus d'infos.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine accompagnés de la copie facture qui vous sert de justificatif et de bon de garantie.
Le service des échanges sera à la charge de La Redoute.

Q: L'article reçu n'est pas celui que j'ai commandé

A: Dans ce cas il faut vérifier votre commande envoyée et au cas où la référence est correcte mais l'article est différent de la commande nous vous invitons à voir le problème avec l'une de nos conseillères.

A: Dans ce cas il faut vérifier votre commande envoyée et au cas où la référence est correcte mais l'article est différent de la commande nous vous invitons à voir le problème avec l'une de nos conseillères.

Q: Comment serais-je remboursé si je n'ai pas reçus les articles ?

A: Les remboursements sont effectués sur les articles non reçus. Le coursier se chargera de vous déposer le montant. Si vous souhaitez de le laisser dans votre compte, il suffit d’aviser le bureau au 01-284000.

A: Les remboursements sont effectués sur les articles non reçus. Le coursier se chargera de vous déposer le montant. Si vous souhaitez de le laisser dans votre compte, il suffit d’aviser le bureau au 01-284000.

Q: Coursier est passé à mon adresse livraison, mais je n'étais pas disponible, comment récupérer mon colis ?

A: Si vous n'êtes pas présent(e) à votre adresse livraison lorsque le facteur passe vous déposer un paquet, vous serez priés de récupérer votre colis du bureau La Redoute.

A: Si vous n'êtes pas présent(e) à votre adresse livraison lorsque le facteur passe vous déposer un paquet, vous serez priés de récupérer votre colis du bureau La Redoute.

Q: Je souhaite vous contacter ou vous envoyer un email.

A: Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. Elles nous permettent en effet d'améliorer la qualité de nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse attendue dans notre FAQ, nous vous invitons à nous envoyer un email sur laredoute@laredouteliban.com

A: Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. Elles nous permettent en effet d'améliorer la qualité de nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse attendue dans notre FAQ, nous vous invitons à nous envoyer un email sur laredoute@laredouteliban.com

Q: Comment faire pour recevoir vos promotions ?

A: Il suffit de vous abonner à nos newsletters ou consultez notre page Facebook => https://www.facebook.com/redouteliban/

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Q: Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

A: La Redoute est dans l'obligation de collecter certaines informations vous concernant : nom de famille, prénom, adresse électronique..etc. Grace à votre adresse mail, nous pourrons vous envoyer une confirmation de votre commande.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations qui vous concerne.
Ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail, a fait l'objet d'une déclaration.
La Redoute met tout en œuvre afin d'assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le Site Internet utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
Lors de la commande, les données nominatives feront l'objet d'un traitement informatique.
La Redoute se réserve le droit de collecter des données sur l'utilisateur, notamment par l'utilisation de cookies.

A: La Redoute est dans l'obligation de collecter certaines informations vous concernant : nom de famille, prénom, adresse électronique..etc. Grace à votre adresse mail, nous pourrons vous envoyer une confirmation de votre commande.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations qui vous concerne.
Ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail, a fait l'objet d'une déclaration.
La Redoute met tout en œuvre afin d'assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le Site Internet utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
Lors de la commande, les données nominatives feront l'objet d'un traitement informatique.
La Redoute se réserve le droit de collecter des données sur l'utilisateur, notamment par l'utilisation de cookies.

Q: J'ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé . Pourquoi ?

A: La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d'utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL (Secure socket layer). Avec d'anciennes versions, (antérieures à 1998), il n'est pas possible de se connecter au serveur. Pour un confort maximum sur Internet, mieux vaut utiliser les versions les plus récentes des navigateurs.

A: La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d'utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL (Secure socket layer). Avec d'anciennes versions, (antérieures à 1998), il n'est pas possible de se connecter au serveur. Pour un confort maximum sur Internet, mieux vaut utiliser les versions les plus récentes des navigateurs.

Q: Je rencontre un problème d'affichage sur le site.

A: Vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite sur notre site. Pour une bonne utilisation, il est nécessaire de :
- posséder les dernières versions de votre navigateur internet (au besoin, le mettre à jour via le site de l'éditeur)
- que votre navigateur soit bien paramétré pour accepter : - le java script - les applets java - les cookies

Astuce : n'hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès pour obtenir de l'aide.
Après contrôle de ces éléments, si vous avez toujours des difficultés et que vous ne parvenez pas à passer commande, n'hésitez pas à nous contacter.

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Astuce : n'hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès pour obtenir de l'aide.
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