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LIVRAISON GRATUITE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

OBJET

Les présentes conditions s'appliquent sur la vente en ligne sur le territoire Libanais et elles visent à définir les modalités de vente entre La Redoute et l'utilisateur de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes. Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.

COMMANDE
Besoin d'un conseil sur le choix d'un produit, d'informations complémentaires, la qualité, l'entretien ? Ayez le bon réflexe, les experts de la Redoute sont à votre disposition pour vous guider. Vous souhaitez acheter des vêtements, chaussures ou autres accessoires mais vous hésitez quant à la taille ? 

Appelez nos conseillères ou cliquez sur guide d'achats:
Téléphone : 01-284000 ext: 620-640-680
Whatsapp/Mobile: 03-475476 ou 70-170178
De 8h à 17h, du Lundi au Vendredi

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COMMENT JE PLACE MA COMMANDE?

L'utilisateur devra suivre la procédure de création indiquée sur le site Internet pour créer un nouveau compte.
Pour créer votre compte, rien de plus facile !
Rendez-vous dans la rubrique « S'inscrire/ S'identifier » en haut de la page d'accueil du site.
Gérer et personnaliser « MON COMPTE » (coordonnées, mot de passe, newsletters...etc) L'utilisateur doit s'identifier avec son compte et son mot de passe.
Une fois le panier rempli et validé, vous recevrez une confirmation par e-mail pour vous avisez que votre commande a bien été reçue (cet e-mail n'est en aucun cas une confirmation de livraison). Votre commande sera ainsi suivie par une de nos conseillères. Toutefois, toute annulation ou confirmation de commande (A préciser le numéro de commande) doit être communiquée par whatsapp au 03-475476 ou par email avant 15h, le jour de la validation.
La commande non validée ou confirmée par Whatsapp ou par email sera automatiquement annulée après 24h (exception pour les jours fériés) au cas où l'avance de 40% n'a pas été réglée.

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DROIT DE RETRACTATION

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation si la commande n'a pas été validée par nos conseillères.
Le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 7jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
Le montant de la nouvelle commande doit être ou égal ou supérieur au montant de l'échange, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat au cas où le montant est supérieur.
La Redoute réserve le droit d'échanger au cas où la quantité est très faible.

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation si la commande n'a pas été validée par nos conseillères.
Le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 7jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
Le montant de la nouvelle commande doit être ou égal ou supérieur au montant de l'échange, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat au cas où le montant est supérieur.
La Redoute réserve le droit d'échanger au cas où la quantité est très faible.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Les modes de paiement sont soumis à l'accord préalable de La Redoute qui pourra refuser la commande, notamment en cas de non-paiement d'une dette antérieure, limiter le montant de la commande ou vous livrer le colis contre-remboursement.
Par CARTE BANCAIRE : Vous indiquez votre numéro de carte Visa ou Mastercard, le numéro de contrôle, ainsi que la date d'expiration. Le prélèvement intervient selon les modalités convenues avec votre banque.
PAR VIREMENT BANCAIRE : La commande est définitivement conclue après la réception de l'avis bancaire le jour de la commande. Le paiement sera effectué dans l'une des branches de la banque SGBL (détails disponibles sur le site)
REMBOURSEMENT A LA LIVRAISON : Si vous optez pour un paiement à réception, il faut absolument régler les 40% du montant des articles disponibles commandés afin de valider votre commande. Le reste du montant sera réglé à la réception. 

En tout état de cause La Redoute se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de :
- litige existant avec l'Utilisateur
- non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Utilisateur
- refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires

Les modes de paiement sont soumis à l'accord préalable de La Redoute qui pourra refuser la commande, notamment en cas de non-paiement d'une dette antérieure, limiter le montant de la commande ou vous livrer le colis contre-remboursement.
Par CARTE BANCAIRE : Vous indiquez votre numéro de carte Visa ou Mastercard, le numéro de contrôle, ainsi que la date d'expiration. Le prélèvement intervient selon les modalités convenues avec votre banque.
PAR VIREMENT BANCAIRE : La commande est définitivement conclue après la réception de l'avis bancaire le jour de la commande. Le paiement sera effectué dans l'une des branches de la banque SGBL (détails disponibles sur le site)
REMBOURSEMENT A LA LIVRAISON : Si vous optez pour un paiement à réception, il faut absolument régler les 40% du montant des articles disponibles commandés afin de valider votre commande. Le reste du montant sera réglé à la réception. 

En tout état de cause La Redoute se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de :
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MODALITES DE RETOUR ou ECHANGE

- L'échange de taille (même article, même référence) est gratuit.
- Un article ne peut PAS être échangé plus d'une fois.
- Un article échangé contre un autre ayant une référence différente est sujet à des frais supplémentaires de 30%(trente pour cent) de son prix de vente.
- Un article défectueux est retourné sans frais à condition d'aviser La Redoute par téléphone le jour de la réception et après l'accord préalable de La Redoute
- Un article ne peut être échangé durant les soldes ou en fin de saison (à contacter le bureau de la date précise)
- Les articles accessoires (sacs, ceintures, colliers, bracelets, foulards, gants…etc.) linge de maison, le blanc, maillots et ameublement basiques ne peuvent être échangés ni retournés.
- L'article à reprendre doit être intact, complet, emballé et le cas échéant, débranché. La Redoute se tient le droit de ne pas retourner un article sans ses accessoires ou emballages. Le service des échanges ou retours est gratuit et assuré par l'un de nos livreurs.

- L'échange de taille (même article, même référence) est gratuit.
- Un article ne peut PAS être échangé plus d'une fois.
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- Un article défectueux est retourné sans frais à condition d'aviser La Redoute par téléphone le jour de la réception et après l'accord préalable de La Redoute
- Un article ne peut être échangé durant les soldes ou en fin de saison (à contacter le bureau de la date précise)
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