| La Commande |
Besoin d'un conseil sur le choix d'un produit, d'informations complémentaires, la qualité, l'entretien ? Ayez le bon réflexe, les experts de la Redoute sont à votre disposition pour vous guider. Vous souhaitez acheter des vêtements, chaussures ou autres accessoires mais vous hésitez quant à la taille ?
Pas de soucis ! Vous trouverez sur ce site toutes les informations utiles concernant les équivalences et correspondances des différentes tailles de vêtements, chaussures et accessoires de mode pour femmes, hommes et enfants. Cliquez juste sur Guide d’achats.
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| Composez le 01-284000 / 03-475476 / 70-170178 |
| De 8h à 17h, du Lundi au Vendredi |
| De 8h à 13h, les Samedis |
| « Comment je place ma commande ? » |
| Pour placer une commande à partir du site Internet |
L’utilisateur devra suivre la procédure de création indiquée sur le site Internet pour créer un nouveau compte.
Sinon l’utilisateur doit s’identifier avec son compte et son mot de passe. Dans ce cas, une fois le panier rempli et validé, vous recevrez une confirmation par e-mail pour vous avisez que votre commande a bien été reçue (cet e-mail n’est en aucun cas une confirmation). Votre commande sera ainsi suivie par une de nos conseillères. Toutefois, toute annulation de commande doit être communiquée par téléphone.
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| Pour placer une commande à partir du catalogue papier |
Vous êtes priés de remplir le bon de commande par le suivant :
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1-Votre prénom et nom sont nécessaires pour pouvoir vous identifier et vous servir plus rapidement.
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2-Votre adresse détaillée, vos numéros de téléphones, votre email ainsi que votre date de naissance nous aident à vous joindre plus facilement.
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3- La référence de l’article est précisée dans le catalogue et comprend 7 chiffres : ils sont essentiels pour recevoir le bon article.
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4- Vous pouvez vous reporter aux tableaux de tailles pour être sûre de la taille à commander.
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5- La quantité doit être mentionnée par article. Si un article est vendu par lot, indiquez le nombre de lots que vous désirez acheter et non le nombre d’articles.
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6- Le prix mentionné dans le catalogue est en Euros et comprend les frais de transport, assurance et douane.
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7- N’oubliez surtout pas d’ajouter les 10% TVA à votre commande.
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| « Où je place ma commande ? » |
| Par Téléphone |
| Composez le 01-284000 ou le 03-475476 |
| De 8h à 17h, du Lundi au Vendredi |
| De 8h à 13h, les Samedis |
| Par Fax |
| 01-284000 extensions : 666 |
| Par Courrier |
Envoyez votre bon de commande (copie fournie dans le catalogue) dûment rempli à l’adresse suivante :
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| La Redoute |
| International Technology Product Sal |
| Tehwitta Furn-el-Chebbak, Avenue Hrawi, centre 522 |
| 2eme Étage |
| B.P.Box 11-3481, Beyrouth- Liban |
| Par e-mail |
| laredoute@laredouteliban.com |
| Délégués et points de vente |
| Si vous préférez être servis par un de nos délégués, les noms et adresses du plus proche délégué ou point de vente peuvent être obtenus en contactant nos bureaux. |
| « Ce produit est-il disponible ? » |
Vous avez besoin de passer une commande, de connaître la disponibilité d'un article, avec nos conseillères tout est possible ! Il vous suffit d’appeler nos bureaux pour obtenir des informations sur nos services.
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La disponibilité des articles change régulièrement, elle varie entre une semaine et 12 semaines de délai. Si les articles commandés sont indisponibles dans les 35 jours (à partir de la date de la commande) ils seront automatiquement annulés. Pour cette raison, une recommandation est nécessaire afin de recevoir vos articles à temps. Les articles différés seront mentionnés en détail sur la facture. Exemple:
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| Le symbole D2 s’affichera sur votre facture face à la référence de l’article pour indiquer un délai de deux semaines. |
| Les Prix |
| Les prix sont indiqués en euros et incluent la participation forfaitaire aux frais de traitement (port, assurance et douane). |
| Les règlements peuvent s’effectuer en US Dollars ou Livres Libanaises. |
| Pour obtenir le montant à payer en dollars, il faudra convertir le prix affiché en multipliant par le taux de conversion et ensuite ajouter la TVA (10%). Le taux est fixé de façon définitive lors de la prise de la commande. |
| Les prix indiqués sur le site sont garantis pour la durée de mise en ligne. |
| DROIT DE RETRACTATION / RETOUR / ECHANGE |
Si vous avez passé une commande sur le site, vous recevrez une confirmation par e-mail pour vous aviser que votre commande a été reçue (Notre e-mail n’est en aucun cas une confirmation de validation de la commande).Tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation si la commande n’a pas été validée par nos conseillères.
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Le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande un avoir pour remboursement de la différence ou la différence en espèces.
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L'article à reprendre doit être intact, complet, emballé et le cas échéant, débranché. Le service des échanges ou retours est gratuit et assuré par l’un de nos livreurs.
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Les modalités de retour ou d’échange :
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- L’échange de taille (même article, même référence) est gratuit.
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- Un article échangé plus d’une fois est sujet à des frais supplémentaires de 10%(dix pour cent) de son prix de vente.
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- Un article échangé contre un autre ayant une référence différente est sujet à des frais supplémentaires de 30%(trente pour cent) de son prix de vente.
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- Un article retourné définitivement est sujet à des frais supplémentaires de 40%(quarante pour cent) de son prix de vente.
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- Un article défectueux est retourné sans frais.
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Les articles accessoires (sacs, ceintures, colliers, bracelets, foulards, gants…etc.) et linge de maison ne peuvent être échangés ni retournés.
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| Livraison |
La Redoute se charge de livrer tous vos colis sur le territoire Libanais d’une façon hebdomadaire.
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| Les colis qui ne sont pas réceptionnés par leurs destinataires lors de la livraison pour cause de voyage, d’absence ou autres devront être retirés dans un délai de 15(quinze) jours à partir de la date de facturation. |
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